¡Gracias por comprar en Natutivo Mercado Saludable!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 5 días de tu compra después de que lo hayas recibido de acuerdo a lo contemplado en la ley 1480 de 2011. Si han transcurrido 5 días desde que recibes tu pedido, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

En caso de devolución de dinero, esta será realizada en un plazo no mayor a 30 días después de haber presentado su petición.

1) Elegibilidad para reembolsos y cambios

Tu artículo debe estar sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

El artículo debe estar en el empaque original.

Para completar tu devolución es necesario tu factura.

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos que se encuentren en descuento por fecha cercana de vencimiento no se pueden reembolsar.

Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

1.1) Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, dirígete a nuestro punto físico con el producto en perfectas condiciones y con la factura correspondiente. Si te encuentras en otra ciudad envíanos un email a natutivomercado@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp 3154304147 o Instragram @natutivomercado explicando los motivos por los cuales deseas cambiar el articulo adjuntando evidencia fotográfica, después envía tu artículo a la siguiente dirección: Carrera 7 ·26B-26 Al lado de Justo & Bueno Ipiales – Nariño, los costos del transporte son asumidos por el cliente.

1.2) Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

Tarjetas de regalo (Gift Cards).

Productos próximos a vencer.

2) Reembolsos atrasados ​​o faltantes

En el momento del reembolso te enviaremos una imagen con el comprobante de pago o transferencia, revisa que el número de cuenta este correcto, así como también el valor correspondiente a tu reembolso.

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o débito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al siguiente correo: natutivomercado@gmail.com.

3) Envío

Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección Carrera 7 ·26B-26 Al lado de Justo & Bueno Ipiales – Nariño

Si el producto necesita refrigeración deberás enviarlo en una nevera de icopor para que mantenga la temperatura adecuada.

Serás responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.